سياسة الاستبدال والاسترجاع – أيوا نزيل

تحرص أيوا نزيل على تقديم خدمات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائها، وعليه تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الوضوح وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: الشحنات غير المستلمة

في حال تعذر تسليم الشحنة لأسباب خارجة عن مسؤولية أيوا نزيل، بما في ذلك رفض المستفيد استلامها أو عدم إمكانية التسليم نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل، فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم الشحن. كما تحتفظ أيوا نزيل بحق خصم أي رسوم أو تكاليف تترتب على إعادة الشحنة أو إتلافها من قبل الجهة المستلمة أو شركة الشحن.

ثانياً: استلام منتجات غير مطابقة للطلب

في حال استلام العميل منتجات تختلف عن المنتجات المطلوبة، وثبت أن الخطأ ناتج عن أيوا نزيل، فسيتم تعويض العميل بقيمة المنتجات غير المطابقة للطلب ضمن الشحنة، وفقاً للإجراءات المعتمدة لدى الشركة.

ثالثاً: البيانات غير الصحيحة

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة جميع البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك بيانات المرسل أو المستفيد أو جهة الاستلام. وفي حال تعذر تنفيذ عملية التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فلن يكون العميل مستحقاً لاسترداد رسوم الشحن أو أي تكاليف أخرى مرتبطة بالطلب.

رابعاً: طلبات الاسترداد

تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والتحقق قبل اعتمادها. وبعد الموافقة على الطلب، قد تستغرق عملية الاسترداد ما بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب وسيلة الدفع والإجراءات المتبعة لدى مزود الخدمة المالية.

خامساً: التواصل والدعم

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى أيوا نزيل، وسيتم تقديم الدعم اللازم في أقرب وقت ممكن.