سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الطلبات المرفوضة والمسترجعة والأخطاء في بيانات النزيل

نلتزم بتقديم خدمة دقيقة وسهلة لعملائنا، ولضمان وضوح الإجراءات في حال حدوث رفض أو استرجاع أو خطأ في البيانات، نوضح السياسات التالية:

---

1) الطلبات المرفوضة بسبب خطأ في بيانات النزيل

عند قيام العميل بإدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة (رقم النزيل، السجن، الجناح، أو أي بيانات تمنع قبول الطلب):

• يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن صحة البيانات.
• عند رفض الطلب من الجهة بسبب هذه الأخطاء يتم:
  • خصم تكلفة الشحن الفعلية.
  • خصم رسوم الخدمة المقدمة.
• يتم إعادة المتبقي (إن وجد) بعد تطبيق الخصومات.

2) رفض بعض المنتجات داخل الطلب

في حال رفضت الجهة بعض المنتجات فقط ضمن الطلب:

• يتم إرجاع قيمة المنتجات المرفوضة إلى محفظة العميل داخل المتجر.
• تبقى رسوم الخدمة والشحن كما هي لأنها تمت على كامل الطلب.
• يمكن استخدام رصيد المحفظة في الطلبات اللاحقة.

3) إرجاع الطلب بالكامل من الجهة

في حال تم إرجاع الطلب كاملًا من الجهة لأي سبب خارج عن مسؤوليتنا:

• يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
• يتم خصم رسوم الخدمة.
• يتم إعادة المتبقي للعميل بعد تطبيق الخصومات.

4) الطلبات المرفوضة دون خطأ من العميل

إذا كانت بيانات العميل صحيحة والرفض كان بسبب أنظمة الجهة:

• يتم خصم تكلفة الشحن فقط.
• يتم إعادة قيمة المنتجات كاملة بدون خصم خدمة.

5) إلغاء الطلب بعد مراحل التجهيز

بعد تجهيز الطلب (تغليف – فحص – تسجيل – رفع للجهة):

• لا يمكن تعديل الأصناف.
• في حال طلب الإلغاء بعد التجهيز:
  • يتم خصم رسوم الخدمة.
  • يتم خصم رسوم الشحن عند وجودها.

6) لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه

عند انتقال الطلب إلى مرحلة الشحن والتسليم للجهة المختصة، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع قيمته، لأنه يكون خارج مسؤوليتنا تمامًا.

7) التزامات العميل

• التأكد من صحة جميع بيانات النزيل.
• اختيار الجهة/السجن الصحيح لضمان قبول الطلب.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان جودة الخدمة، تقليل الأخطاء، وتسريع معالجة الطلبات لجميع العملاء.