سياسة الاستخدام والخصوصية

المادة الاولى الترحيب والتعريف

بطاقات ايوا ترحب بكم

نحن بطاقات ايوا. متعاونون مع شركه قو للاتصالات في بيع بطاقات ايوا

نتعهد بتقديم افضل خدمه لعملائنا الكرام

نرجو منكم قراءة المواد بعناية لمعرفة مالكم وماعليكم

المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية:

1- يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام:

1- إن التزام المتجر تجاه المستهلكين أو المستهلكين هو توفير بطاقات ايوا الرقمية لشحن كبائن السجون

2- قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع البطاقة المطلوبة من المستهلك.

المادة الرابعة - ضوابط استخدام :

1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2- يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:

1- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام هذا المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية. 

2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستهلك أو كلمة الدخول.

3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.

5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6- إن متجرنا يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

7- إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستهلكين.

8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات المتجر مرة أخرى.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.

2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستهلكين أو إلى مستخدمين محددين للمتجر

المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:

1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في ھذه الاتفاقیة أو أنّ ھناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في ھذه الاتفاقیة لم یعد نافذًا، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في ھذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر

2- ھذه الاتفاقية - والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلیة العمل والتفاھم والاتفاق بین (المستهلك) و( المتجر) 

3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام ، على أي من المستهلكين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في المتجر

1- يوفّر المتجر عبر شركائها نظام الدفع والسداد في المتجر فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.

2- يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.

3- يلتزم المتجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستهلك فاتورة شرائه لخدمة أو منتج

4- يلتزم المتجر بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية:

1- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

2- يحترم المستهلك أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتمجر

المادة العاشرة - مسؤولية المتجر:

1- يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

2- المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو اعرضي أو عن طريق المستهلك أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

3- يلتزم ( اسم المتجر ) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن تكون البطاقات الرقمية سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لاغراض شرعية.

المادة الحادية عشر - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوج المستهلك إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الثانية عشر - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة الثالثة عشر- أحكام عامة: 

في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر

إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستهلك ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.

5- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر

خطوات حذف حسابك من التطبيق ايوا نزيل:

1. افتح التطبيق: تأكد من تسجيل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى تبويب الحساب: ابحث عن تبويب "الحساب" أو "الإعدادات" في التطبيق.
3. قم بتسجيل الدخول (إذا لزم الأمر): إذا لم تكن مسجلاً بالفعل، أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
4. اضغط على زر "تعديل الحساب": ابحث عن زر "تعديل" أو "إدارة الحساب".
5. مرر لأسفل الصفحة: ستجد معلومات حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وبيانات أخرى.
6. اضغط على زر "حذف الحساب": عادةً ما يكون هذا الزر موجودًا في أسفل الصفحة أو بالقرب من خيارات الحساب الأخرى.
7. اقرأ التحذير بعناية: تأكد من قراءة التحذير الذي يظهر على الشاشة. سيذكرك هذا التحذير بحذف جميع بيانات حسابك بشكل دائم.
8. اضغط على "تأكيد الحذف": إذا كنت متأكدًا من رغبتك في حذف حسابك، فاضغط على زر "تأكيد الحذف".

ملاحظات هامة:

• لا يمكن التراجع عن حذف الحساب: بمجرد تأكيد الحذف، سيتم حذف جميع بيانات حسابك بشكل دائم.
• تأكد من حفظ أي بيانات مهمة قبل حذف الحساب: لن تتمكن من الوصول إلى هذه البيانات بعد حذف حسابك.
• إذا واجهت أي مشاكل في حذف حسابك: يرجى الاتصال بفريق دعم التطبيق للحصول على المساعدة.

نصائح إضافية:

• تغيير كلمة المرور: إذا كنت قلقًا بشأن أمان حسابك، يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.
• إبلاغ البريد الإلكتروني: يمكنك أيضًا مراسلة البريد الإلكتروني الخاص بدعم التطبيق لطلب حذف حسابك.

باستخدام هذه الخطوات البسيطة، يمكنك بسهولة حذف حسابك من التطبيق.

كم مدة التوصيل الى السجين؟

"عزيزي العميل، نود إعلامك بأن مدة توصيل الطلبات إلى إدارة السجن قد تختلف حسب دقة المعلومات المقدمة وظروف العملية. عادةً، تستغرق مدة التوصيل من 5 إلى 8 أيام، وفي بعض الحالات قد تصل إلى 10 أيام. بعد وصول الطلب إلى إدارة السجن، تستغرق الإدارة عادةً من يوم إلى يومين لتسليم الطلب للنزيل. نرجو منك التأكد من دقة البيانات لضمان سرعة المعالجة. نشكرك على تفهمك وتعاونك.

خدمة عملاء ايوا نزيل؟ 

كم رقم الهاتف: +966531964899

واتساب: +966531964899

البريد الإلكتروني: [email protected] 

ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 7 مساءً.

الجمعة مغلق

لا تتردد بالتواصل معنا لأي استفسار أو مساعدة

كيف أتواصل مع خدمة عملاء ايوا نزيل؟ 

[خدمة عملاء ايوا نزيل]

الأسئلة الشائعة

[الأسئلة الشائعة ايوا نزيل]

كيف اضيف عنوان الشحن لسجين

اضافة عنوان الشحن

الأحكام والشروط لمستلزمات السجناء

[خدمة الزبائن والأحكام والشروط]

سياسية الاستبدال

[سياسة الاستبدال والاسترجاع ايوا نزيل]

سياسية الخصوصية

[سياسة الاستخدام والخصوصية ايوا نزيل]

تطبيق ايوا نزيل

[تحميل تطبيق ايوا نزيل]

كيفية استخدام

[بطاقات شحن ايوا]

ما هي المناطق المشمولة بخدمة التوصيل؟

[تعرف على المناطق والسجون المشمولة هنا]

كيف استبدل نقاط الولاء في تطبيق ايوا نزيل

طريقة استبدال نقاط الولاء

الاسئلة الشائعة عن بطاقات ايوا

كيف يتم شحن بطاقات أيوا؟ 

تنتظر اتصال السجين. . تعطيه رقم البطاقة، وسيقوم بشحنها واستخدامها للاتصال كما . يشاء. 

ماذا يحدث بعد شراء بطاقة ايوا ؟ 

ستصلك رسالة نصية تحتوي على رقم بطاقة الشحن لاستخدامها فورًا.

 كيف أستخدم بطاقة أيوا ؟

 أدخل رقم البطاقة متبوعا بـ "مربع " . ثم أدخل رقم الجوال الذي ترغب بالاتصال به متبوعا بـ "مربع " . (مثال 12345678901234#0555555555 ثم اتصال

كم دقيقة اتصال في البطاقات؟ 

فئة 60 30 دقيقة جوال و 120 دقيقة هاتف

فئة 50 100 دقيقة جوال و 200 دقيقة هاتف .

 فئة 100 200 دقيقة جوال و 400 دقيقة هاتف

الاسئلة الشائعة عن مستلزمات السجناء

1ما الذي يجب مراعاته قبل إرسال المستلزمات؟

 يجب الالتزام بقائمة المواد المسموح بها، ويتحمل المرسل . مسؤولية صحة العنوان

والبيانات

2 كيف يتم توصيل الشحنات؟ 

 يتم شحن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 180 ريال، مع رسوم توصيل إضافية (49 ريال في حالة خطأ بالعنوان. 

3ماذا يحدث عند رفض استلام الشحنة ؟ 

يتم إتلاف الشحنة إذا رفضها السجن أو النزيل، ولا يحق استرداد رسوم التوصيل. 

4ما هي أيام تسليم الشحنات الى النزيل؟

 أيام تسليم الشحنات هي من الأحد إلى الأربعاء، حسب سياسة المديرية العامة للسجون. 

 5ماذا لو كان السجن غير مدعوم بخدمة التوصيل ؟

يتم إعادة الشحنة إلى متجر أيوا نزيل، وإذا لم يتم التواصل مع العميل خلال 15 يومًا، يتم إتلاف الشحنة.

6هل يلتزم المتجر بتسليم الشحنات؟

 نعم، متجر أيوا نزيل يلتزم بتسليم الشحنة إلى السجن المحدد، للطلبات التي تفوق 180 ريال.

كيف ارسل ملابس إلى السجين؟

نعم، يمكنك إرسال الملابس إلى السجين عبر تطبيق أو منصة إيوا ونزيل هي منصة مضمونة وسهلة الاستخدام، تساعدك على إيصال احتياجاتك إلى أحبابك بكل أمان وسهولة

ما هي الملابس المسموح بإرسالها إلى السجين؟

الملابس المسموح بها تختلف حسب تعليمات السجون، ولكن بشكل عام يُسمح بإرسال الملابس البسيطة والخالية من الشعارات أو الأزرار المعدنية. يُفضل مراجعة تعليمات السجن المعني قبل الإرسال.

هل يمكنني إرسال أغراض أخرى مع الملابس؟

لا لايمكنك ارسال أغراض من خارج المنصة 

كيف أتأكد من وصول الملابس إلى السجين؟

عند شحن الطلب سيتم وصول رسالة برابط تتبع عبر البريد السعودي. سيتم إرسال إشعار عند تسليم الملابس إلى إدارة السجن

هل يمكنني استبدال الملابس إذا لم تناسب السجين؟ 

 إذا لم تناسب الملابس يمكنك التواصل مع الدعم الفني في إيوا ونزيل لإجراء التعديلات المناسبة

كيف ارسل ملابس شتوية الى النزيل؟

 يمكنك إرسال ملابس ثقيلة مثل البجايم والملابس الصوفية وفقا الشروط السجن

عبر تطبيق ايوا نزيل

ما هي بطاقة "إيوا"؟

 بطاقة إيوا هي الحل المثالي للسجناء للتواصل مع عائلاتهم وأصدقائهم داخل السجون من خلال إجراء المكالمات الداخلية والدولية بجودة عالية

كيف أحصل على بطاقة "إيوا"؟

 يمكنك شراء بطاقة "إيوا عبر متجر ايوا نزيل الإلكتروني أو من خلال منصتنا فقط اختر الفئة المناسبة وقم بالدفع بسهولة

ما هي فئات بطاقات إيوا" المتوفرة؟

 تتوفر بطاقات "إيوا" بفئات مختلفة لتناسب احتياجاتك مثل: 30 ريال . 50 ريال . 100 ريال

كيف يمكنني التواصل مع الدعم الفني؟

 لأي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني: 

[email protected]

مميزات المتجر ماذا استفيد عند الشراء منكم؟

في أيوا نزيل، نقدم نظام ولاء مميز:

50 نقطة لكل عملية شراء.

نقاط مجانية أسبوعية.

استبدل نقاطك بخصومات تصل إلى 10% أو بطاقات مجانية بقيمة 30، 50، و100 ريال.

كيف احمل تطلبيقكم هل هوه متوفر؟

نعم تطبيقنا متوفر لأجهزة الايفون والاندرويد 

لتحميل التطبيق

للأجهزة التي تعمل بنظام iOS (آيفون):

قم بزيارة متجر App Store وابحث عن "أيوا نزيل"، ثم اضغط على زر تحميل.

للأجهزة التي تعمل بنظام Android (أندرويد):

قم بزيارة متجر Google Play وابحث عن "أيوا نزيل"، ثم اضغط على زر تثبيت.

روابط مباشرة:

رابط آيفون: تحميل للآيفون

رابط أندرويد: تحميل للأندرويد

إذا واجهت أي مشكلة أثناء التحميل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.